有一部分客户戴上助听器后面对面交流，一个房间二三个人交流还可以，但是看电视、打电话时分辨能力就下降很多，出现这种情况，我们通常要先分析一下客户的言语识别率状况，有人会说，客户面对面，一个房间二三个人交流还可以的，基本不需要交流对象重复，言语识别率应该不错吧。其实不然，有部分客户可能通过观察说话人的嘴形加上听到的一些内容来理解说话者的意思，所以言语识别率的测试可以判断看电视打电话听不清是哪方面原因，如果客户最大言语识别率比较低，如低于50%，单纯通过听（看不清说话者的口型时）理解的能力是比较差的，可以建议其借字幕辅助理解电视讲话内容；如果最大言语识别率测试结果较好，超过60%甚至更高，说明困难主要是电视或电话信号从电视或电话发出后，经过一段距离的信号衰减及空间混响，使得信号传至客户助听器时已经很弱造成的，我们就可以尝试通过以下方法来解决。
1、首先我们需要测试助听听阈，如果助听听阈中、低频部分能量补偿不够，就需要注意增加一些增益，以使中、低频能量（500－2khz）补偿能够达到或接近35－40分贝左右。有人会说影响清晰度的是高频部分，但电视和电话的声音经过二次失真，经过空气传播后到客户耳朵时高频部分能量丧失较多，提高高频往往不能达到有效助听范围，而且打电话时高频调试过高更易引起啸叫。稍多抬升一点中低频增益这种方法，对于不能使用无线技术（蓝牙、FM）的客户有一定的效果提升。
2、通过无线技术，无线技术主要指和助听器配合使用的蓝牙（最常用）、FM、T感线圈（近年来越来越少应用）附件，通过这些附件，可以大大提升信噪比，信号声很强，噪音干扰很小，电视电话声无衰减让传递到客户的耳道，对于言语识别率超过60%的客户帮助非常大。目前市场上各大助听器品牌均有此功能，多数厂家打电话看电视都需要外接设备（较复杂一些），少数品牌在打电话时不需要接任何设备，助听器可和手机直接联通（较简单）。
3、对于没有无线功能的助听器，如果通过助听器调试依然不能让客户满意，可以建议客户在市场上购买无线耳机来看电视，无线耳机为一种标准无线电子产品，市场销售较多，建议客户买知名品牌的，价格在大几百无至上千元不等，也有价格仅1、200元产品，但是信号稳定性较差。价格高一点产品很多有充电技术，音量可以自我调节，使用方便。缺点就是看电视同时听不到身边人讲话，不能及时同身边人进行交流。
4、对于言语识别率较差，有一些新技术可以尝试应用，比如可以用音频转换文字的软件来接打电话。目前有专门的手机app软件可以在接电话时将对方的话语转换成文字显示在屏幕上，使用者可以借助读取文字来理解对方的意思。当然这种方法还有一定局限性，就是需要对方讲普通话，对方在使用手机最好戴耳麦讲话，否则软件的识别率会比较低。影响到交流的准确性。
以上是一些关于看电视、打电话的方法验配师可以根据客户情况灵活选择，以便能够更好的帮助客户顺利沟通。
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文章发布于2018年9月6日 星期四
上午8：53 分