八月酷暑难耐，也是助听器行业的淡季。这与行业里腿脚不便的老年顾客居多、听力损失一般不是急诊疾病且沟通比较花时间等等因素有关。助听器验配中心都有一个共同的特点：安静、顾客少。“忙”这个字，好像和助听器行业无缘。
我认识一位助听器验配师，以前做过柜台营业员，一天到晚站得腰酸背痛，来助听器店工作的理由之一，就是图个清闲。她是看到店里员工“悠闲”的样子，才投简历应聘的。我告诉她，“闲”只是我们看到的表面现象，做事全看我们自己。如果用心、主动的话，不会闲的。
我们说过，接待顾客的时候验配师要争取和顾客多聊一会儿，因为有大把大把的空余时间，没那么忙。如果没有顾客来访，和谁聊呢？打几个顾客随访电话，也用不了多少时间的。
没有顾客的时候，验配师是闲着还是忙着、忙什么，是个蛮有趣的话题。喜欢看足球比赛的朋友都知道，带球进攻固然风光，而无球队友的跑位意识更加重要。这里面的道理，似有异曲同工之妙。
顾客稀少是行业现状，是许多原因导致的结果。而顾客来不来，则是我们自己的事，不完全取决于市场部有没有促销活动，也不完全取决于招牌多么醒目、橱窗展示多么吸引人、LED灯箱多么耀眼……更为重要的是，没有顾客的时候你所做的功课和质量。换句话说，明天顾客来不来，就看你今天忙些啥。
在公司“大客服”薄弱的时候，门店的“空闲时间”可用来弥补不足，这就是我们谈到过的“公司大客服，门店小客服”的概念。大小客服的功课做好了，门店把自己份内的事情做好了，顾客稀少的情况就有可能逐步改变，即促成一个事情越做越好、我们越来越忙、顾客越来越多的良性循环。
天热，看到员工呆坐在空调房间里无精打采，老板心里会想什么？员工工作不在状态，没有顾客只是借口，折射出背后可能存在的心态问题。酷暑季节，一些员工的着装打扮、行为举止都会变得懒散和无拘束，比如上班过于休闲、吃冷饮、打瞌睡等等，异地门店尤甚。每逢这个季节，倒是员工心态、仪容仪表以及业务培训的最佳时间。如果说旺季培训会挤占工作时间或员工的业余时间，淡季还有什么理由呢？
高温天气，不适合组织老龄顾客的聚会活动，我们可以多做一些上门服务，或社区宣传、渠道关系开发和维护等方面的工作。公司还可以策划员工户外活动，消除隔阂、增进了解，打造积极进取的团队文化。此外，暑假还是一个组织听损儿童夏令营的好时候……总之，天热生意淡，我们不偷懒。
可能是顾客结构不同的缘故，有的淡旺季一直与众不同。连续3年，听觉有道都是8月份为全年客流最大，不论服务客户还是验配客户，平均一家店能达到170人次，员工忙得脚不沾地。归宿原因，除了顾客结构不同外，8月份是一个开学前准备的旺季，很多家长习惯在8月份为孩子的助听设备进行更新、保养、评估、调机，而做服务，是一个客户能看见、能感受的“关键时刻”。如果能坚持把服务做深入，8月份可以出现淡季不淡的局面。
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