终日奔波在进店培训的路上，一人独处之时，我总会想起自己这些年的经历。从一个每天帮各门店发单页的辅助人员，到成为一个助听器验配师，再到现在的培训岗位。

　　我听过大咖们的谆谆教诲，安慰过满带委屈和不解的新进同事，感受过用户喜极而泣的感激，也同样看到过义愤填膺的怒容……

　　刚入行时，我听闻一大咖用八个字来概括助听器验配师这个职业——“亦商，亦善，亦医，亦教”，可谓形容得非常精准，受益良多。

△王斌老师与同事学习交流(右1)

　　随着对行业的深入了解，我对这八个字的感触也就越深，感叹要想坚持下来实属不易。

　　当我们看到“网购”变成了“网沟”;遇见了本无望医治，却被某无良医院骗取了近十万的医疗费用，导致最后无钱配助听器的无辜听损小孩;碰到了无视前期咨询试听，到了给家人带来不可弥补的伤害后才姗姗来迟的固执大爷……这些都让我们如鲠在喉心中酸楚。

　　表面上看，验配师有一个基本的流程，即咨询、问诊、建档、检查、判断、选配、试听、评估、调试、康复指导和回访。

　　而实际上这一系列的工作是一个涉及多学科交叉的系统工程，对验配师综合能力要求是非常高的。做好上述工作，同时还要对用户的心理需求和社会需求有足够的了解，才有可能验配成功。

　　这里说到的“成功”，指的是用户及身边的人对助听器效果满意，用户在自身的个体差异基础上能够融入到主流社会，而非简单的交易完成。

△王斌老师(右1)与听觉有道的伙伴参加北京国际听力学大会

　　所以当我听到有人问：为什么我给用户推荐了机器，听的效果也很好，但用户总是会说我再回去商量商量、比较比较、参考参考?为什么我们的未配机用户回访两次后经常不接我们的电话了?我们约用户到店，他们为什么不来?为什么一些用户配了助听器后没多久就不愿再戴了?

　　我们需要反思，我们在验配的时候是不是也出现了“听力”问题。这指的不是听损，而是指“聆听能力”。出现这些问题，很多时候都是因为“爱说”不“爱听”，我们需要通过倾听去了解对工作有用的信息。比如：

　　性格、兴趣爱好

　　家庭关系、健康情况、收入状况

　　职业经历

　　人生观、价值观、审美观、消费观

　　生活状态、未来计划

　　通过助听器迫切想解决的问题(最为重要)

　　只有知道了这些信息，我们才能把用户及其家人往正确的方向上引导，让用户在我们专业温暖的服务和家人的帮助下找回康复的信心，把真诚放在第一位，让沟通变得更体贴和善解人意，而不是靠一时的“忽悠”。

△王斌老师给用户进行听力分析

　　助听器验配是一个非常个性化的服务过程。我们在实际工作中不断地摸索，总结出了经验，这是验配师接触某种情况或者相近似的个体多了，试出来的个人验配技巧。

　　经验很重要，但它不能代表专业，它缺乏对根由的了解或数据的支撑，所以很难复制和传授。所以我们必须通过刻苦的专业学习，以专业为指导的经验积累，才会让我们真正地拥有专业自信，从而更好地“驾驭产品”和“引导客户”，通过不断提高的专业水平和职业素养，最终得到用户的信赖。

　　我相信每一台聆听效果好的助听器背后，都必然站着一个专业温暖的验配师。